304am永利集团
    





    
  
    
    
    

    
    
      
    
        
          
    
          
        
      
    

    
    
    
    
      
    
        
          
    
          
        
      
    
      
    
        
          
    
          
        
      
    
    
    
  
    
  
    
    

  
    
  
    
  
    
  
    
    
  
    

    




      
  

    

   


     
  
    
    
    

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      服务支持
   

       
          
        
    
      
      
      
   

       售后服务
          
      
     

    
    
  
    

	
    
		
    
			
    
				
				
    
					
    
						
    
							
    
								产品报修
							
    
						
    
						
    产品报修
    
					
    
					
    
						
    
							
    
								配件采购
							
    
						
    
						
    配件采购
    
					
    
					
    
						
    
							
    
								软件使用/更新
							
    
						
    
						
    软件使用/更新
    
					
    
			
				
    
				
    快速报修
    
				
    
					
    
						
    01
    
						
					
    
					
					
    
						
    03
    
						
    
							
    
								服务内容
							
    
							
    
								
    关注和使用
									
    
									“304am永利集团客户服务公众号”
								
    
							
    
						
    
					
    
				
    
			
    
		
    

		
    
			
    
				
				
    
					
    
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    报修
    
						
    
						

						
    客户
    
					
    

					
					
    
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    受理审核
    
						
    
						
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    指派工程师
    
						
    
						
						
    客服专员
    
					
    

					

					
    
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    工程师接单
    
						
    
						
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    电话预约
    
						
    
						
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    开始上门
    
						
    
						
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    到达现场开始服务
    
						
    
						
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    服务结束及客户验收
    
						
    
						
						
    
							
    
								
    
									服务内容
								
    
							
    
							
    满意度回访及客户评价
    
						
    
						

						
    客服工程师
    
					
    
				
    
				
			
    
		
    
		
    
			
    
				
				
    地区响应时间到达现场时间处理时间
    省会直辖市30分钟内响应2小时内到达现场最长不超过4小时一般故障4小时内解决特殊故障不超过12小时
    其他大部分地区30分钟内响应8小时内到达现场最长不超过12小时一般故障12小时内解决特殊故障不超过24小时
    
		
		
    
			
    
				
		
    故障级别判定标准判定标准
    一级故障显示屏上排线、网线、电源线、信号线等连接问题，参数设置及系统软件故障问题及时通讯服务
    二级故障模组、开关电源、发送卡、接受卡、功能卡及其他配件或设备故障配件返厂维修服务
    三级故障显示屏像素失控率超过标准，故障模组数量超过备品模组数量，一次性超过 10%数量的模组、开关电源、接收卡故障现场维修服务
    
		
    
			
    
				
    
					
    
						
    1.保修期
    
						
    保修期从验收之日开始计算，保修期为一年，若合同对保修期有约定，则按照合同执行
    
					
    
					
    
						
    2.售后服务范围
    
						
    显示屏内硬件及借插件故障、显示屏控制系统故障、合同约定的备件及设备故障
    
					
    
					
    
						
    3.有偿服务和无偿服务
    
							
    
					
    
				
    
				
    保修期内
    1.即时通讯服务
    
									2.功能性故障配件返厂维修服务
    
									3.一、二、三级故障的现场维修服务    		保修期内无偿服务
    
									1.非304am永利集团安装施工导致的显示屏故障 
    
									2.人为操作不当导致的显示屏故障 
    
									3.自然灾害导致的显示屏故障 
    
									4.重大活动现场技术支持服务 
    
									5.双方协商的合同外的其他服务    		保修期内 有偿增值服务
    保修期外
    1.即时通讯服务无偿服务
    
									2.除即时通讯服务外的其他售后服务项目有偿增值服务
    
			
    
		
    
		
    
			
    
				
				
    
					
    
						
    
							20
						
    
						
    
							
    20
    
							
    +
    
						
    
						
    专业视效服务年限
    

					
    
					
    
						
    
							96
						
    
						
    
							
    96
    
							
    +%
    
						
    
						
    综合客户满意度
    

					
    
					
    
						
    
							10000
						
    
						
    
							
    10000
    
							
    +
    
						
    
						
    服务单量/年 
    

					
    
					
    
						
    
							8000
						
    
						
    
							
    8000
    
							
    +
    
						
    
						
    忠实服务客户
    

					
    
					
    
						
    
							200
						
    
						
    
							
    200
    
							
    +
    
						
    
						
    覆盖城市
    

					
    
					
    
						
    
							100
						
    
						
    
							
    100
    
							
    +
    
						
    
						
    运维工程师 
    

					
    
					
    
						
    
							40
						
    
						
    
							
    40
    
							
    +
    
						
    
						
    授权合作企业
    

					
    
					
    
						
    
							40
						
    
						
    
							
    40
    
							
    +
    
						
    
						
    驻场服务
    

					
    
				
			
				
    
				
    
					
    覆盖全国的服务网络
    
					
    标准化的服务流程
    
					
    多行业多地点高 并发服务支持
    
					
    全产品线服务运维 解决方案
    
					
    智能化多元化平台 资源匹配
    
					
    完善的备件库及物流管理